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热火vs湖人:iso20000IT認證機構選擇金略,因為是專業服務

2019/6/10 14:35:10發布5次查看發布人:

iso20000認證帶來企業哪些好處和機會呢?
1、在it服務提供中有更多的管理手段,并能持續地改進;
2、改進服務交付的能力,為關鍵業務服務提供穩定的,高質量,低成本的可靠的服務;
3、通用的服務表達方式,方便不同組織之間的對話;
4、為組織內部運營過程提供一個管理和溝通的平臺;
5、采納zui佳實踐,提高組織內部服務水平,以及服務級別的持續保持;
6、減少服務交付中的時間成本;
7、有效管理供應商的方法;
8、提高人員利用率,改善激勵,降低人員流失;
9、有價值的管理數據,更好的決策支持;
云南金略iso20000it服務管理體系認證輔導流程
*一階段.準備
1) 明確認證的意義;
2) 確定it服務管理認證范圍;
3) 確立愿景,決定服務管理改進的方面與改進的順序;
4) 明確認證活動的參與方面,確定各方所期望的收益;
5) 全面地理解認證的內容,明確認證活動對個人和對組織的影響;
6) 獲取信息:與相似規模、職能的組織交流經驗,相關論壇和用戶組織咨詢
7) 獲得高層管理者的支持;
8) 獲得itil、iso 20000的知識和文檔;
9) 選定一家認證機構,確認審核的范圍。
第二階段.初步評估與計劃制定
1) 進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證過程中的風險。
2) 制定整體的計劃,獲得相關方面的支持與承諾。
iso20000與iso27001管理體系如何搭配認證? 為了能夠更好的發揮兩套體系整合所帶來的企業價值,需要遵從體系整合原則,進而開展體系整合的建設與管理。體系整合原則,是企業建設服務管理與信息安全管理的前提基礎與保證依據,整合原則在體系整合構建與實施中將發揮其最大作用。體系整合所要遵照的原則包括:
(1)關注客戶服務水平. iso20000 是以客戶為中心,而iso27001 主要是對信息資產的風險控制,保證了客戶服務質量;
(2)體系條款滿足原則
(3) 文件結構滿足原則
(4) 職能一體化滿足原則
(5) 降本增效滿足原則
(6) 風險控制滿足原則
(7) 全員參與滿足原則
(8) 體系運行模式滿足原則
(9) 工具接口滿足原則
通過以往的項目經驗及對兩套體系的研究,歸納與總結iso20000 與iso27001 的體系對比,兩套體系整合的可行性可能會存在以下幾個方面,包括:
(1) 體系實施人員的整合 作為兩套體系整合的第1要素,也是整合最重要的因素,只有對實施人員的統一管理與任務分派,才能更好的管理體系實施與改進。 即使人員有很大變動時,也能保證正常的服務運營;
(2) 體系規范的整合 體系實施人員通過自身研究或借助咨詢公司深入研究兩套體系規范,找出其共性體系要素。如:iso20000 的“事件管理”與iso27001 的“信息安全事故管理”等;
(3) 法律與法律的整合 企業從整體上應滿足兩套體系的法律、法規要求,這樣可以保證符合法律的全面性;
(4) 流程建設的整合 參照體系規范的模型與流程建設原則,可以規范內在管理與外在服務程序,使服務支持與服務提供緊密結合,并對成本投入進行有效控制,為組織提供事件處理的時效性、靈活性及風險控制性。通過體系中所闡述的考核指標與報表,可實現服務可計量;

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